{"id":8829,"date":"2022-12-12T10:02:39","date_gmt":"2022-12-12T09:02:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.consortium.lu\/?p=8829"},"modified":"2022-12-12T10:02:39","modified_gmt":"2022-12-12T09:02:39","slug":"login-issues-libby-app","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.consortium.lu\/?p=8829","title":{"rendered":"Login issues Libby App"},"content":{"rendered":"\n
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Some users might experience some issues using the Libby App for downloading new ebooks or audiobooks. <\/p>\n\n\n\n

Please find below some advices that may solve the issues. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Bitte scrollen Sie nach unten f\u00fcr Erkl\u00e4rungen in deutscher Sprache. <\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

  1. Did you already reset your a-z.lu password?
    <\/strong>On 30 Nov 2022 our new library system ALMA was launched, that’s why all a-z.lu passwords have been reset. If you haven’t login since then, please click the “reset password” link in the description and follow the instructions. <\/li><\/ol>\n\n\n\n
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    2. I have already reset my password, but my old loans aren’t visible anymore. <\/strong>
    Due to the password reset and new login, sometimes two library cards are connected with Libby.
    Please go to the Libby main menu (3 lines) – Your libraries – Manage cards<\/strong><\/em>.
    Now you will probably see two cards: one with 0 loans, another one with active loans (e.g. 1 out of 8).
    To go back to your old loans, we suggest to delete the new card (0 loans) by tapping on “Actions” – “Remove card”<\/em>. Your previous loans should now be visible again in Libby. <\/p>\n\n\n\n

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    If you’re still experiencing problems, please send an email (preferably with a screenshot) to: help@consortium.lu<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

    Erkl\u00e4rungen in deutscher Sprache<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Einige User haben aktuell Probleme beim Login mit der Libby App. Wir haben f\u00fcr Sie ein paar Tipps aufgelistet, die die Probleme l\u00f6sen sollten. <\/p>\n\n\n\n

    1. Haben Sie bereits Ihre a-z.lu Passwort zur\u00fcckgesetzt? <\/strong>
      Am 30.11.2022 wurde das neue Bibliothekssystem ALMA eingef\u00fchrt. In diesem Zuge wurden alle a-z.lu Passw\u00f6rter zur\u00fcckgesetzt. Falls Sie sich seit dem 30.11.2022 noch nicht wieder eingeloggt haben, klicken Sie bitte den “Passwort aktualisieren” Link im Beschreibungstext und folgen Sie den Anweisungen.
      <\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n
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      2. Ich haben mein Passwort bereits aktualisiert, aber ich kann meine alten Ausleihen nicht mehr in Libby sehen. <\/strong>
      Aufgrund der Password Aktualisierung und dem neuen Login kann es dazu kommen, dass manchmal 2 Bibliothekskarten mit Libby verkn\u00fcpft sind.
      Bitte gehen Sie in diesem Fall zum Libby Hauptmen\u00fc (3 Striche) – Ihre Bibliotheken – Ausweise verwalten. <\/em><\/strong>
      Dort sind nun vermutlich 2 Karten zu sehen, eine ohne Ausleihen (0 von 8) und dann eine ausgegraute mit Ausleihen (zum Beispiel 1 von 8).
      Wir empfehlen nun die Karte ohne Ausleihen zu l\u00f6schen, in dem Sie auf \u201eAktionen\u201c<\/em><\/strong> klicken und dann \u201eAusweis entfernen\u201c<\/em><\/strong>.
      Sie sollten nun Ihre alten Ausleihen wieder in Libby sehen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n

      \"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

      Sollten Sie weiterhin Probleme haben, schicken Sie uns gerne eine Mail (mit Screenshots) an help@consortium.lu<\/a>.
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